Kuinka Pure Planet toimii sinulle Coronavirus-pandemian aikana.

Koti on arvokas. Nyt enemmän kuin koskaan. Se on turvallinen tilamme, fyysisesti ja henkisesti.

Pure Planetilla työskentelemme jo nyt ahkerasti varmistaaksemme, että kotisi pysyy turvassa, valaistuna ja lämpimänä näinä poikkeuksellisina ja haastavina aikoina.

Halusimme hetken aikaa selittää, miten teemme tämän, vakuuttaa teille ja muistuttaa, mistä saat apua, jos tarvitset sitä.

Näin toimimme Pure Planetilla.

Joustava ja reagoiva

Pure Planet on suhteellisen uusi liiketoiminta; käynnistimme vuonna 2017. Pure Planet on suunniteltu täysin joustavaksi ja rakennettu uusimman, täysin digitaalisen tekniikan ja järjestelmien ympärille.

Keinot:

  • Jokainen tiimimme voi työskennellä kotoa, ei toimistomme Bathissa.
  • Jokainen järjestelmäämme voi käyttää tiimimme turvallisesti missä tahansa.
  • Se tarkoittaa, että jäsenpalvelutiimimme voi tarjota palvelua koteistasi omasi, tarjoamalla keskeytymätöntä apua ja tukea normaalina työaikana, klo 9–18.
  • Se tarkoittaa myös, että voimme huolehtia myös omasta ryhmästämme; kotona pysyminen vähentää tartunnan riskiä.

Itse asiassa monet tiimimme työskentelevät rutiininomaisesti kotoa. Ja kriisiaikana, kuten meillä on edessä Covid-19, digitaalinen liiketoiminta on todella apua. Se tarkoittaa johdonmukaista, hyvää palvelua jäsenillemme, joustavuutta ryhmällemme - joka voi joutua jäämään kotiin auttamaan perheidensä hoitamista - ja se on hyvä myös muille yrityksille, joiden kanssa työskentelemme varmistaaksemme, että kotiisi toimitetaan uusiutuvia lähteitä. sähkö ja hiilidioksidipäästökaasu.

Käytimme tätä joustavaa lähestymistapaa esimerkiksi metsästäjästä idästä, kun ankara luminen sää vaikeutti henkilöstön matkustamista ja oli turvallista. Olemme myös testanneet järjestelmän joustavuutta siirtäessämme toimistoa alkuvuodesta 2019. Kaikki tiimimme työskenteli kotoa neljä päivää ja meillä ei ollut ongelmia.

Joten, voit olla varma. Pure Planet on täällä sinulle.

Löydät viimeisimmät neuvoja Covid-19: stä BBC: stä.

@BBCNews Coronavirus -sivusto

Aina käytössä

Lisäksi täysin digitaalinen infrastruktuurimme tarkoittaa, että olemme yksi harvoista energiayhtiöistä, jotka käyttävät tekoälyä auttaaksemme sinua palvelussa. Voit aina keskustella WattBot-palvelun kanssa Pure Planet -sovelluksellasi tai online-tililläsi 24 tuntia vuorokaudessa, jos sinulla on kysyttävää. Suurimman osan kyselyistä ratkaisee virtuaaliassistentti, mutta jos WattBot ei pysty vastaamaan, se tarjoaa keskustelun luovuttamisen joukkueelle ja joku Jäsenpalveluistamme ottaa sinuun yhteyttä.

Wattbot - 24h-digitaalinen palvelumme

FAQ

Meillä on myös paljon hyödyllistä tietoa kaikesta Pure Planet -tilisi hallinnasta UKK-osiossa. Tämä sisältää ohjeita älykkäisiin mittariin, mitä tehdä, kun muutat kotiin, ja vianmääritys mittarilukemien lähettämisessä.

Pure Planet -yhteisön anteliaisuus

Älä unohda upeaa yhteisöämme, joka on elinvoimaisin kaikista energiantoimittajista. Voit aina keskustella muiden Pure Planet -jäsenten kanssa verkossa siellä. Meillä on hämmästyttävän ystävällisiä ja anteliaita yhteisöjä, jotka auttavat aina auttamaan muita. Tervehdimme heidän ystävällisyyttään. Juuri tätä jakamisen henkeä rakastamme jäsenistämme.

Twitter-syöte @DHSCgovukilta

Entä älykkäiden mittarien tapaamiset?

Seuraamme hallituksen ohjeita. Toistaiseksi mittarit on huollettu ja asennettu normaaliksi useimmille ihmisille, vaikka tarkistamme herkkyyttä tarkastaessamme mittarin tapaamista. Voimme lykätä tapaamisia henkilöille, jotka ovat haavoittuvimmassa eläkeiän ikäryhmässä. Suunnittelijamme, jotka tunnistavat itsensä nimellä "Magnum Pure Planetin puolesta", eivät pyydä kättelemään, pitävät mielessä sosiaalisen etäisyyden ja eivät pyydä sinua allekirjoittamaan mitään.

Päivitämme sinut, jos tämän täytyy muuttua.

Hätäkorjauksia hoidetaan tavanomaisella tavalla ja ne ovat esteettömiä.

Entä jos sinulla on hätätilanne, kuten kaasuvuoto?

Normaalia käytäntöä sovelletaan. Jos haistat kaasua tai epäilet vuotoa, soita välittömästi kansalliseen kaasun hätäpuhelimeen numeroon 0800 111 999.

Jos sinulla ei ole kaasutoimitusta ja uskot mittarisi olevan turvallinen, napauta 'Ota yhteyttä' sovelluksesi tai online-tilisi Hätä-osiossa.

Soita sähkökatkoksen aikana - jos kodissasi ei ole sähköä - soita 105. Tarkista naapureiden kanssa, onko heillä virtaa ensin. Jos ne niin tekevät, se voi tarkoittaa, että yksi sulakkeistasi on lauennut.

Lisätietoja hätätilanteista löytyy täältä.

Tuki heikossa asemassa oleville asiakkaille

Jos sinulla tai kotisi perheenjäsenellä on jonkinlainen haavoittuvuus, ota meihin yhteyttä. Voit tehdä tämän liittymällä Priority Service Register -rekisteriin. Napauta 'Tili' sovelluksesi tai online-valikossa ja sitten 'Priority Service Register'. Tämä on toimialanlaajuinen aloite, joka ei ole ainutlaatuinen Pure Planetille. Se tarkoittaa, että voimme helpommin etsiä sinua. Sanotaan esimerkiksi, että sähkökatkon sattuessa joku, joka käyttää erikoislääketieteellisiä laitteita kotona ja rekisteröitynyt, saa ensisijaisen palvelun.

Joten jos sinulla on haavoittuvia sukulaisia, jotka asuvat muualla, kuten vanhusten vanhemmat, tarkista, että he ovat rekisteröityneet toimittajansa Priority Service Register -rekisteriin - riippumatta siitä, kuka heidän toimittajansa on.

Voit myös ilmoittautua priorisoituun palveluun myös vesiyrityksessä.

Taloudellinen haavoittuvuus

Jos tarvitset tukea ja joudut rahavaikeuksiin tänä aikana, ota meihin yhteyttä. Teemme kaikkemme auttaaksemme. Kirjaudu tiliisi, napauta 'Hanki apua ja tukea' ja kysy WattBotilta 'apua maksuihin', niin sinut ohjataan sieltä. Tai sähköpostitse help@purepla.net.

Meillä on kumppanuuksia kahden taloudellisen hyväntekeväisyysjärjestön, StepChangen ja Money Advice Trustin kanssa. Molemmat voivat neuvoa sinua itsenäisesti parhaasta taloudellisesta etenemiskeinosta sinulle.

Kansalaisten neuvonta on myös kaikkien saatavissa, ja se tarjoaa ilmaisia ​​ohjeita taloudellisista kysymyksistä.

Otetaan ystävällisiä ja katsotaan toisiamme tänä haastavana aikana. Kiitos siitä, että olet osa Pure Planetia.

Kirjoittanut Steven Day

Yksi perustaja, Pure Planet