Lääketieteellinen sovellus pandemian aikana ja COVID 19: UX-tapaustutkimus

Tämä on tarina tällä hetkellä. Ominaisuussovellus, joka on suunniteltu auttamaan lievittämään yleisiä pelkoja sekä fyysisesti että henkisesti pandemia- ja muihin COVID 19 -ongelmiin liittyvissä tilanteissa. Ensimmäinen todellinen UX-suunnitteluprojektini. Yksi, joka valitettavasti on kaikkien mielessä eturintamassa enemmän kuin koskaan.

Nykyinen käsite on yksinkertainen. Ihmiset kaikkialla haluavat tietää mitä tapahtuu reaaliajassa. He haluavat tosiasioita ja lukuja, mutta haluavat myös sosiaalisen etäisyyden ja muun ihmiskeskeisen välttämisen valossa ihmisen vuorovaikutuksen ja turvallisen tilan keskustellakseen omasta mielenterveydestään. Tämä on erityisen merkittävää, kun suoja on paikallaan ja omaan karanteeniin liittyvät valtuudet.

Lääketieteellisen palvelun tarjoaja Doctery ajatteli juuri tätä. Ja tämänkin projektin alusta alkaen, samoin minä.

Ongelma: Kuinka voimme luoda saumattoman, vuorovaikutteisen lääketieteellisen alustan, joka antaa käyttäjille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa ja (hulluksi tiedän) sallia vastaanottaa reaaliaikaisia ​​päivityksiä ja neuvoja lääketieteen ammattilaisilta julkisen kriisin ja pandemian aikana?

Ajattelin, että voi olla hyödyllistä (osoittautuu, että todella oli) aloittaa mielen kartoituksella. Tiesin, että kaksi alaa, joihin halusin kiinnittää eniten huomiota, olivat tiedon kulku ja vapauttaminen, jota seurasi mielenterveys, turvalliset tilat ja tuki.

Tällä hetkellä Minding Mapping

Tämän mielikuvan luominen ei auttanut pelkästään visualisoimaan käyttäjien erilaisia ​​kipupisteitä, vaan se mahdollisti kahden eri aiheen yhdistämisen ja sen, kuinka ne törmäsivät ja resonoivat vierekkäin.

Näiden avainkäsitteiden havainnollistamisen jälkeen aloin miettiä käyttäjän haastatteluja ja tutkimusta.

Rehellisesti sanottuna, en tiennyt liikaa kilpailuanalyysillä, vain koska tiedän, että maisema olisi paljon luettavaa, paljon samaa tietoa, ja sijainnista riippuen tiesin, että eri kaupunkien ihmisillä olisi erilainen kokemuksia tällaisen pelottavan kaaoksen keskellä.

Sitä vastoin tutkin CDC: tä ja Maailman terveysjärjestöä sekä joitain muita lääketieteen markkinoinnin sivustoja, joilla oli vain vähän tai ei lainkaan sisältöä COVID-19: n ympärillä. He tarjosivat videopuhelutoiminnon, mutta sivustot, kuten Lasso Live Chat (lupaan todellinen lääketieteellinen palvelu), ja Medchat tarjosivat palveluita sen sijaan, että tarjoaisi käyttäjille kokemusta.

Haastatellessani käyttäjän tutkimusta haastattelin 10 ihmistä ja kysyin heiltä seitsemän kysymystä. Lopulta puhuin monien ihmisten kanssa, jotka työskentelivät lääketieteen alalla tai sen ympäristössä, mitä ei odotettu. Mutta useimmiten sain vastaisia ​​vastauksia.

Korostaa:

"Interaktiivisen työkalun käyttö olisi mielenkiintoista" "En luota sosiaaliseen mediaan todellisten uutisten suhteen, mutta luotan siihen reaaliaikaisiin päivityksiin" "Luotan yleensä resursseihin, joita tunnen ja joita olen jo käyttänyt"

Ja yksi suosikkini suoria lainauksiani: "Jos sinulla olisi interaktiivinen alusta, jota voisin käyttää reaaliajassa, olisi huono."

Sitä ajattelin myös.

Mutta kaikki vakavuus, sanoisin, että käyttäjän haastatteluista saatu tieto opetti minulle muutamia asioita.

Yksi: Vuorovaikutus on hyvä asia, ja sitä halutaan.

Kaksi: Kaikilla ei ole tiettyä luotettavaa lääketieteellistä lähdettä, jota he käyttävät kaiken muun yläpuolella.

Ja kolme: turvallinen tila keskustella mielenterveydestä, kun ihmisten vuorovaikutus katkaistaan ​​polvillaan, se on myös käyttäjille tärkeää.

Vielä kerran, mikä on ongelmalausunto? Muistutan sinua, jos unohdat. Kuinka voimme luoda yksinkertaisen, saumattoman ja vuorovaikutteisen resurssialustan suoraan suhteessa Covid-19-pelkoihin ja lääketieteelliseen huoleen.

En aio mennä liikaa yksityiskohtiin, jotka ympäröivät pääkäyttäjien kipupisteitä, koska mielestäni ongelmalausunnon uudelleenkäynnistyksen ja uudelleenkäynnistyksen jälkeen mielestäni eniten hyödyllistä on luonnostelu, langankehys ja prototyyppien luominen.

Maalauspisteet: Käyttäjillä ei ole yhtä paikkaa etsiä kaikkia tietoja. Käyttäjät eivät pidä ajatuksesta rekisteröityä jotain, jos se tarkoittaa, että he uppoutuvat tietoihin, sähköpostiosoitteisiin, lisätoimintoihin. Käyttäjien mielestä pandemiaa ympäröivän erityisen julkisen pelon vuoksi on vaikeampaa löytää hyviä resursseja, jotka ympäröivät henkistä ja fyysistä terveyttä ja hyvinvointia.

Vau.

Okei kuva-aika!

NYKYINEN käyttäjän virtauksetVarhaiset luonnoksetVarhaiset lankakehyksetNapsautettavat prototyypit

Ja lopuksi, joitain digitaalisia, napsautettavissa olevia prototyyppejä, jotka ovat mielestäni ux-suunnittelijani mielestä tulevaisuuden toimivasta, käyttökelpoisesta tuotteesta.

NYKYINEN MAAUTUMISIVANYKYISESTI SIVUSTA

Haastattelujen suorittamisen, useista piirtotaulukoista etenevän ja keskittyneen todella lääketieteellisten sovellusten maailmaan luulen, että tämä on tutkimus, joka voidaan ja pitäisi tuoda elämään. Vaikka realistisia esteitä on, uskon, että työ on sen arvoista.

Voit nähdä koko napsautettavan prototyypin täältä.

https://balsamiq.cloud/st3xzws/pd7qlsi/r798C?f=N4IgUiBcCMA0IDkpxAYWfAMhkAhHAsjgFo4DSUA2gLoC%2BQA%3D