Hyvä käsihygienia estää meitä kaikkia tarttumasta tauteihin.

10 tapaa osallistavat johtajat voivat lieventää puolueellisuutta kommunikoidessaan Coronaviruksesta

Kuinka organisaatiot sitoutuvat monimuotoisuuteen, oikeudenmukaisuuteen, saavutettavuuteen ja osallisuuteen, voivat ylläpitää sitoutumistaan ​​epävarmuuden ja pelon aikana.

Kirjoittanut Minal Bopaiah ja Sabine Marx

Elämme epävarmoina aikoina.

Vaikka tämä lausunto voi olla totta koko ihmiskunnan historiaan, se on herättänyt resonanssia nykyään, kun me kaikki, työntekijät ja työnantajat, pyrimme löytämään tavan vastata koronaviruspandemiaan.

Pelon ja epävarmuuden aikoina epäsuorat puolueellisuudet laukaistaan ​​usein. Tämä johtuu siitä, että amygdala, aivojen osa, joka vastaa pelkoreaktiosta, potkaisee ylikierrokseen, saaden meidät etsimään tietoja ja ratkaisuja, jotka saavat meidät tuntemaan olonsa turvalliseksi, vaikka se tarkoittaisi, että olemme epäoikeudenmukaisia ​​harjoittaessamme.

Johtajuudella on suuri rooli kaikissa kyvyissämme vastata rauhallisesti ja oikeudenmukaisemmin haastaviin pelkoihin. Johdatpa sitten yhteisöä tai organisaatiota, tässä on hyödyllisiä vinkkejä, kuinka kommunikoida COVID-19-vastaukseesi.

# 1. Käytä ihmiskeskeistä, ei yrityskeskeistä viestintää.

Aseta työntekijöidesi hyvinvointi etusijalle terveyshätätilanteissa. Älä koskaan aloita valittamalla mahdollisia taloudellisia menetyksiä tai ”menetettyä tuottavuutta”. Jos ihmiset tietävät, että sinulla on selkäsi, hämmästyt, kuinka pitkälle he menevät toimittamaan sinulle. Jos sinun on puhuttava liiketoiminnan todellisuudesta, mainitse se sen jälkeen kun olet todennut, että etusijalla on henkilöstön ja asiakkaiden terveys ja mitä teet sen varmistamiseksi.

# 2. Ole johdonmukainen ja valitse kanavasi viisaasti.

Kun olet kehittänyt viestin sisäisen viestintätiimisi kanssa, varmista, että johtoryhmäsi on lukkiutumassa sen ympärille, jotta voit ylläpitää johdonmukaista viestiä koko organisaatiossa. Valitse sitten viestintäkanavasi työntekijöiden mieltymysten ja odotusten mukaan. Jos sinulla on etäkulttuuri, sähköposti saattaa olla sopiva. Jos tunnet, että joukkueesi on erityisen paniikkikohtainen, henkilöstökokous, jota seuraa korkeimpien pisteiden sisältävä sähköposti, saattaa olla parempi.

Pysy myös yhdenmukaisena viestinnän jakamisessa tai ilmoita muutoksista hyvissä ajoin etukäteen. Eli jos kaikki viestintä on ollut sähköpostin välityksellä, älä vaihda Slack-kanavaa puolivälissä. Suorita samalla monipuolinen lähestymistapa täydentämällä sähköpostiviestintää toimistojen ja kaupungintalojen ympärillä olevilla julisteilla johtajuudella. Kerro henkilöstölle, kuinka usein he voivat odottaa kuulevansa sinusta tästä aiheesta. Ja tunnista yhteyspiste, jos ihmisillä on kysymyksiä.

# 3. Käytä termiä koronavirus tai COVID-19.

Mikä tahansa muu termi, joka viittaa siihen, että maa tai ryhmä oli tämän viruksen alkuperä, on villisti väärä ja aiheuttaa todennäköisesti muukalaisvihamielisyyttä. Suosittelemme edes välttämästä vastuuttomien johtajien uutisien tai tarinoiden toistamista.

Jos kuulet organisaatiosi ketään käyttävän koronaviruksen ksenofobisia termejä, muistuta heille, että bakteerit eivät välitä rodusta tai etnisyydestä tai politiikasta tai edes hahmosta. Ne ovat syrjimättömiä ja yhtäläisiä mahdollisuuksia ihmisten tartuttamisessa.

Tutkimuksen mukaan "yksi parhaista asioista, joita voimme tehdä vähentää ennakkoluuloja pandemian aikana, on yksinkertaisesti kouluttaa ihmisiä taudin toiminnasta", kertoo Greater Good -lehden Zaid Jilani.

# 4. Vahvista epävarmuus ja siirry sitten tarjoamaan ratkaisuja.

On tärkeää demottifioida poikamies nimeämällä hänet. Yhteiskunnassamme on tällä hetkellä huomattava määrä epävarmuutta, ja se on hyvä sanoa. Mutta siirry sitten siihen mitä tiedät. Ole konkreettinen ja käännä tilastotiedoista jotain vastaavaa, mutta varo, että riskitilastot ja riskin tunteet eroavat toisistaan. Mielemme pyrkii joko "pyöristämään alas" todennäköisyyden "pohjimmiltaan nollaan" ja reagoimme aliarviointiin, psykologi Paul Slovic kertoi NY Timesille tai keskitymme pahimpaan tapaukseen, joka "antaa meille vahvan tunteen, joten reagoimme yli. ” Johtajana viestintösi riippuu hiukan siitä, ovatko työntekijät paniikkia vai puuttuvatko kiireellisyys.

Anna myös luotettavia tietolähteitä. Suosittelemme vierailemaan säännöllisesti CDC: n ja WHO: n verkkosivustoilla nähdäksesi uusimmat päivitykset. Lisäksi linkki paikallisen terveysosaston verkkosivustolle voi auttaa henkilöstöäsi tunnistamaan resurssit, jotka ovat heidän alueelleen osuvampia. Yleisesti ottaen sinun on korostettava, että kaikilla on apuvälineet seuraamalla käsien pesua, fyysistä etäisyyttä ja muita CDC: n asettamia asianmukaisia ​​suojatoimenpiteitä.

# 5. Kutsu sitä fyysiseksi etäisyydeksi, ei sosiaaliseksi etäisyydeksi.

Tärkeää on muistuttaa ihmisiä siitä, että he voivat ja heidän tulee olla sosiaalisia tänä aikana. Heidän on vain siirryttävä käyttämään puhelimia, videopuheluita, tekstejä ja muita digitaalisia kanavia. Jos tapaat henkilökohtaisesti, istu tai seiso noin kuuden metrin päässä toisistaan. (Jos olet kiinnostunut miksi kuusi jalkaa on maaginen numero, tutustu tämän New York Timesin artikkelin grafiikkaan.)

# 6. Suunnittele fyysinen ja virtuaalinen ympäristösi käyttäytymisen muuttamiseksi.

Käyttäytymisenmuutos on tervettä järkeä, mutta ei aina helppoa (ajattele vain, kuinka monta kertaa olet kuullut sinun syövän, liikuttava ja hammaslankaa joka päivä. Mieti nyt, kuinka monta kertaa todella teet.)

Työnantajat voivat kuitenkin tehdä paljon helpottaakseen käyttäytymisen muutosta suunnittelemalla ympäristön muutokselle, jota haluat nähdä. Esimerkiksi roska-astian asettaminen kylpyhuoneen uloskäynnin viereen antaa ihmisten käyttää paperipyyhkeensä avataksesi kylpyhuoneen oven koskettamatta kädensijaa. Voit myös antaa esimiehillesi luettelon esteettömyyttä koskevista muistutuksista, jotka esitellään diojen kautta tai lukea ääneen virtuaalisten kokousten alkaessa. Tähän luetteloon tulisi sisältyä käyttäytyminen, kuten kaikkien pyytäminen katsomaan kameraa puhumisen aikana, jotta kuulovammaiset ihmiset voivat seurata.

Suunnitellessasi uusia protokollia tai käytäntöjä, käytä osallistumisprosessia varmistaaksesi, että olet ottanut huomioon vaikutukset kaikkiin työllisyysmuotoihin. Vaikka se voi tuntua aikaa vievältä ponnistelulta, entistä osallistavampien ja tehokkaampien protokollien tuotto on sen arvoista. Voit myös saada enemmän sisäänostoja, mikä on tärkeää saadaksesi kaikki noudattamaan uusia käyttäytymisstandardeja tai -käytäntöjä. (Katso vinkki 9 siitä, kenen tulisi kuulua tähän osallistuvaan ryhmään.)

# 7. Valmistaudu innovoimaan viestisi.

Kun otetaan huomioon koronaviruksen inkubaation kesto ja mahdollisen flunssakauden yleinen kesto, yritysten on ehkä jouduttava puuttumaan viestin väsymykseen rutiinikäytöksissä, kuten käsien pesussa. Kiinnitä luovimpia tyyppejäsi nähdäksesi kuinka voit saada viestinnän houkuttelevaksi.

Varmista, että käytät myös parasta käyttäytymistiedettä. Tutkimukset ovat osoittaneet, että ihmiset tekevät todennäköisemmin käsinpesua, kun heille muistutetaan siitä, että se hyödyttää muita, ei vain itseään. Siksi Brevity & Wit on luonut ilmaisen käsienpesujulisteen, jonka voit ladata ja kiinnittää jokaiseen työpaikan pesualtaaseen.

# 8. Älä syytä henkilöitä, jos he saavat koronaviruksen.

Kuten edellä mainitsimme, bakteereilla ei ole väliä onko hyvä vai huono, mistä rodusta olet tai ketä äänestit. He ovat harkitsemattomia ja satunnaisia ​​harjoittaessaan isäntää.

Kyllä, käyttäytymiseen liittyvät varotoimet voivat minimoida riskisi. Mutta riskin minimointi ja poistaminen ovat kaksi eri asiaa. Henkilö voi tehdä kaikki oikeat asiat ja saada silti tartunnan.

Tätä on joskus vaikea sisällyttää hintoihin, koska haluamme hallinnan ja haluamme uskoa oikeudenmukaiseen maailmaan - jossa hyviä asioita tapahtuu hyville ihmisille ja vääryydet saavat tulonsa. Mutta valitettavasti, jos uskomme oikeudenmukaiseen maailmaan, psyykkimme johtaa meidät uskomaan, että kukaan ei ole viaton uhri. Maailmassa on viattomia uhreja. Ja meillä ei ole täydellistä hallintaa. Kaikki, jotka saivat tämän sairauden, ovat empaatiamme arvoisia eivätkä koskaan ansaitse syyllisyyttä.

# 9. Tunnusta eriarvoisuus ja aseta syrjäytyneimmät keskelle.

Jos olet ilmoittanut sitoutuneen pääomaan, sinun pitäisi myös ottaa tämä aika tunnistaa epätasa-arvoisuudet. Selitä, kuinka jotkut ryhmät tuntevat vaikutukset (terveyteen ja talouteen) huomattavasti vaikeammin kuin muut ryhmät, sen sijaan että ilmoittaisivat, että epätasa-arvo on olemassa tai pahenee. Tämä auttaa näiden ryhmien työntekijöitä tuntemaan itsensä näkemäksi, ymmärretyksi ja kuuluneeksi.

Lisäksi sinun tulee laittaa kaikkein syrjäytyneimmät keskelle suunnittelemalla politiikkoja, joiden avulla yrityksesi reagoi. Hanki johtajuutesi yhteen ja lataa ensin politiikat sopimus- ja päivätyöntekijöillesi. Koulujen sulkeutuessa entä vanhemmille, jotka voivat työskennellä kotoa, mutta joilla ei ole lastenhoitoa? Onko yrityksesi jokaisella sairausvakuutus? Jos ei, voitteko kattaa testin kustannukset? Entä mahdollisesti asiakirjattomat työntekijät tai asiakirjattomat perheenjäsenet? Entä ne, joilla on esteettömyysongelmia? Jos toimekstat etätyötä, oletko varma, että jokaisella yrityksessäsi on pääsy nopeaan Internetiin? Pitäisikö sinun lähettää viestejä eri kielillä, ja miten voit varmistaa, että viesteihin pääsee täysin?

Tarvittavaa on paljon, joten ota se askel kerrallaan ja jatka kuuntelemista. Harva organisaatio on ryhtynyt toimiin varautuakseen tällaiseen poikkeukselliseen tilanteeseen, joten monet meistä oppivat menemään. Sinun on oltava nöyrä ja joustava, tunnustamatta mitä et tiedä ja tee tarvittaessa muutoksia korjaavilla toimilla.

# 10. Korosta mahdollisuuksia ja ajattele pitkällä aikavälillä.

Tämä voi olla aika, jolloin johtajuutesi nousee tilanteeseen ja elää yrityksesi arvoja. Haasta johtoryhmäsi tai henkilöstösi löytämään tapoja, joilla itsensä asettama karanteeni voi säästää rahaa, ja kuinka voit kohdistaa sen odottamattomiin kuluihin oman pääoman ja osallisuuden arvojen (sekä taloudellisen vakauden) mukaan.

Katastrofivalmius on kasvava tarve monille yrityksille. Katastrofien ajatteleminen niiden varautumiseksi voi kuitenkin laukaista pelkon vastauksia, jotka voivat johtaa epäsuoraan puolueellisuuteen. Yrittäessään "selviytyä", saatamme unohtaa muiden ihmisten.

Tasa-arvoisuuteen ja osallisuuteen sitoutuneiden organisaatioiden tulisi investoida katastrofivalmiussuunnitelmien laatimiseen, jotka auttavat myös lieventämään puolueellisuutta ja asettamaan haavoittuvimmat keskelle. Näin tekemällä organisaatiosi voi välttää tulevat mahdolliset myrskyt entistä rehellisemmin ja enemmän sitoutumaan työntekijöihin, mikä kompensoi menetetyn tuottavuuden ja rahaa, joka liittyy työntekijöiden irrottautumis- tai työllistämisongelmiin.

Kun mietit pitkäaikaista, kysy itseltäsi, kuinka haluat, että vastauksesi muistetaan yhden vuoden, viiden vuoden ja jopa 10 vuoden kuluttua. Lahjakkuuksien rekrytointiosastollasi on helpompi houkutella ja pitää kiinni lahjakkuuksista, jos asetat ihmiset etusijalle. Markkinointi- ja tuoteryhmilläsi on helpompi siirtyä uusille markkinoille, jos olet osoittanut olevansa vastuullinen yrityskansalainen. Ja innovaatiotiimisi oppii aksiooman ”välttämättömyys on keksinnön äiti” merkityksen, jos annat heidän reagoida tarmokkaasti tähän kriisiin.

Lopuksi epävarmuus tekee meistä kaikista haavoittuvia ja peloissamme. Mutta rohkeus ei ole pelon puuttumista; se on valinta vastata rehellisesti riippumatta pelosta. Jos olet sitoutunut monimuotoisuuteen, tasapuolisuuteen ja osallisuuteen, sinun on johtajana vastata siihen tavalla, joka asettaa rohkeuden mukavuuteen ja ihmisiin riippumatta väristä tai uskonnosta - tai jopa 1099-asemasta - keskellä ratkaisuistasi.

Se ei ole helppoa. Mutta se on vaivan arvoinen.

Minal Bopaiah on Brevity & Wit -yrityksen perustaja, strategia + muotoilutoimisto, joka on sitoutunut suunnittelemaan osallistavamman maailman, ja työskentelee parhaillaan kirjaa siitä, kuinka kieli ja muotoilu edistävät osallisuutta ja oikeudenmukaisuutta.

Sabine Marx on Brevity & Witin viestintästrategia, jolla on vuosikymmenien kokemus ympäristö- ja kansanterveysriskikommunikaatiosta ja joka johtaa katastrofivalmiuden työpajoja koko maassa. Lisätietoja osoitteessa www.brevityandwit.com.